Teknik Servis Koşulları

Samsung Servis Koşulları

Merhaba, sayın müşterimiz servisimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

Lütfen servisimize ürün teslim etmeden önce servis koşullarını okuyunuz.

  • Samsung cihazınızı servisimize vermeden önce,içindeki önemli bilgileri yedeklemenizi öneririz. Meydana gelebilecek veri kayıplarından servisimiz sorumlu değildir.
  • Tarafımıza aksi belirtilmediği taktirde veya daha önceden servis görmemiş ürünler normal fabrika çıkış donanımlı kabul edilir. Kullanıcı tarafından fazladan donanım talep edilemez.
  • Samsung servisimizde hiçbir şekilde lisansı olmayan (korsan) yazılım yüklemesi yapılmamaktadır. Servisimize onarım için getirilen cihazlarda lisanssız veya yasa dışı bir yazılım kurulu ise sorumluluk bize ait değildir.
  • Normal arıza tespit süremiz 2 gündür fakat yoğunluk olduğu zamanlar bu süre 5 güne kadar çıkabilmektedir. Bu süre daha önceden müdahale edilmemiş, sıvı teması olmayan, kişisel taşınabilir standart bilgisayarlar için geçerlidir. Spesifik ürünler için bu süreler değişebilir.  Normal onarım süresi 3 gün olup arızaya göre bu süre 21 güne kadar çıkabilmektedir. Yurt dışı yedek parça temini gerektiği zaman eğer müşteri kabul ederse işlem süresi uzatılarak onarım gerçekleştirilir.
  • Normalden daha hızlı ve Yerinde Onarım Servis Hizmet talebi için müşteri temsilcimiz ile iletişime
  • Servis onarım bedeli 120 TL (kdv hariç) ve altındaki arızalı cihazlar onay alınmadan onarılır.
  • Arıza tespiti veya onarım için servisimize bırakılan kısmi çalışır durumdaki ürünlerin onarımı gerçekleştirilemez veya müşteriye iadesi söz konusu olursa, cihazın kısmi çalışır veya hiç çalışmaz durumda geri alabileceğini müşteri cihazı servisimize bırakırken peşinen kabul eder.
  • Onarım işlemleri onaylanan ürünlerin onayı iptal edilemez.
  • Onay almayan cihazlar için 35 TL (kdv hariç) arıza tespit ücreti alınmaktadır.
  • Garantimiz kapsamında aynı arıza ile 3. kez servisimize gelen cihazlar için müşterinin talebi doğrultusunda 70 TL servis ücreti hariç ücret iadesi yapılabilmektedir.
  • Hiç çalışmayan veya kısmen çalışır durumda servisimize verilen cihazların klavye, batarya, adaptör vb. bileşenlerinin kontrol edilmesi için öncelikle cihazın tüm onarım işlemlerinin tamamlanması gerekir. Bu durumdan ötürü cihazın arıza tespiti yapılmış olsa bile yapılacak işlemlere bağlı olarak başka bir arıza çıkma ihtimali olabilmektedir.
  • Demonte halde (parçalarına ayrılmış) ürünlerin arıza tespit işleminde ve sonrasındaki süreçte meydana gelecek sorunlardan Samsung Servisimiz sorumlu değildir.
  • Sıvı temasına maruz kalan cihazlara onarım ve genel bakım yapılmış olsa bile tekrar oksitlenme ihtimalinden dolayı tekrar arıza verebilmektedirler.
  • Onarım işlemleri sonlanan veya yapılacak işlemlere onay verilmeyen bilgisayarlar, servise giriş tarihinden itibaren 45 gün sonunda servisimizden teslim alınmaz ise geçen her hafta için 10 TL (kdv hariç) ardiye bedeli alınır. Servise giriş tarihinden itibaren 90 gün sonunda teslim alınmayan ürünlerle ilgili servisimiz hiçbir sorumluluk kabul etmez.
  • Kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlar garanti kapsamında değerlendirilmez.
  • Servis garanti süresi yapılacak işleme göre 3-12 ay arasında değişmektedir. Anakart değişimi ve devre onarımları için garanti süremiz 6 ay, chip reballing (yonga yenileme) veya değişimi için garanti süremiz 4 ay ve lcd ekran, HDD, SSD ve RAM değişimleri için ise garanti süremiz 1 yıldır.
  • Kasa-enteşe onarımları, soket-port değişimleri gibi fiziksel onarımlar garanti kapsamına girmemektedir.
  • Dokunmatik ürünlerde baskı ve darbe sonucu ürünün tekrar arızalanma ihtimali yüksek olduğundan dolayı bu tarz ürünlere garanti hizmeti verilmemektedir. Bu nedenle kullanıcı ürününü servisimizden teslim alırken dokunmatiğini mutlaka kontrol etmelidir.
  • Ücretsiz kargo hizmeti notebook, telefon ve tabletler için geçerlidir ve tek yönlüdür.
  • Arızalı ürünler kargo ile gönderilirken zarar görmemesi için özenle paketlenmelidir. Kargo ile ürününüzü geri teslim alınırken mutlaka kontrol ediniz. Kargoda oluşabilecek sorunlar için Samsung servisimiz hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.
  • Daha önce herhangi bir şekilde arızasına müdahale edilmiş cihazlar, üretici veya servis garantili cihazlar ve onarım bedeli  120 TL altında olan tamir onayı almayan  bilgisayarlar ücretsiz kargo hizmetimizden yararlanamamamaktadır. Cihazınızın orijinal kutusu yok ise Yurtiçi Kargo S ve Yatay M kutu boyutları dizüstü bilgisayarlar için ideal olup bu ebatların üzerinde yapılan gönderilerde ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılamaz.
  • Ürününüzü servisimizden veya kargo ile teslim almadan önce lütfen kontrol ediniz.
  • Onarımı tamamlanmış ürünler ödemeleri yapılmadan karşı tarafa teslim edilmemektedir.
  • Onarılan cihazların teslim edilmesi ve arızalı cihaz teslimi için Pazar günleri ve Resmi Tatiller hariç hafta içi 09:00 ile 19:00 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 09:00 ile 17:00 saatleri arasında Samsung Servisimize gelebilirsiniz.
  • Bu servis formunu teslim aldığınızda, servis şartlarını okuyup anladığınızı, müşteri temsilcisine arızalı cihaz ile ilgili şikayetlerin tümünü bildirdiğinizi, arızanın meydana gelişi hakkında yeterli ve doğru bilgiyi verdiğinizi kabul etmiş sayılırsınız.
Paylaş